Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que el artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@pictotalks.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Vicente reyes 916, Puerto Varas.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a soporte@pictotalks.com.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto, daño o si has recibido un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no son elegibles para devolución, tales como:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Tarjetas de regalo.

• Artículos en liquidación o venta final.

Si tienes alguna duda sobre un producto específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra de manera independiente.

Derecho de desistimiento (clientes internacionales)

Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse normativas locales que otorguen al consumidor el derecho a desistir de la compra dentro de un plazo determinado. En particular, para pedidos enviados a países de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.

En todos los casos, el producto deberá cumplir con las condiciones indicadas en esta política.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según el banco o la entidad emisora del medio de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en soporte@pictotalks.com